AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

MHS INTEGRADORA COMERCIAL Y DE SERVICIOS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE (en adelante “Pro Detail Auto Spa” o el “Responsable”), con domicilio en:

es el responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Este aviso aplica al sitio web y aplicación web progresiva (PWA) Pro Detail Auto Spa, a través de los cuales se prestan servicios de lavado y detallado de automóviles a domicilio.

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (almacenada de forma cifrada mediante Firebase Authentication)
• Proveedor de autenticación (correo/contraseña o Google)

b) Datos de ubicación

• Dirección de servicio (calle, ciudad, estado, código postal)
• Coordenadas geográficas (latitud y longitud) asociadas a la dirección de servicio
• Ubicación en tiempo real del técnico asignado (durante la prestación del servicio)

c) Datos del vehículo

• Marca, modelo, año y color del vehículo
• Fotografía del vehículo

d) Datos patrimoniales y financieros

• Método de pago seleccionado (tarjeta, efectivo, terminal)
• Últimos cuatro dígitos, marca y fecha de vencimiento de la tarjeta bancaria (cuando el titular opta por guardar su método de pago para pagos futuros)
• Identificador interno de cliente para el procesador de pagos, utilizado exclusivamente para facilitar pagos futuros cuando el titular así lo autoriza

e) Datos electrónicos y de sesión

• Token de dispositivo para notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
• Cookies y datos de sesión del navegador
• Marcas de tiempo de inicio de sesión y creación de cuenta

f) Datos de interacción y soporte

• Mensajes enviados a través del formulario de contacto (nombre, correo, teléfono, mensaje)
• Historial de reservaciones y servicios contratados
• Conversaciones de soporte

De conformidad con el artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, los siguientes datos se consideran sensibles por requerir especial protección:

• Fotografía de perfil de técnicos — Las fotografías de perfil cargadas por los técnicos son procesadas mediante la API Google Cloud Vision para verificar que la imagen contiene un rostro humano. Dichas fotografías se almacenan en Firebase Cloud Storage y son accesibles únicamente dentro de la plataforma para fines de identificación durante el servicio.

Al registrarse como técnico y cargar su fotografía de perfil, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de este dato sensible exclusivamente para las finalidades descritas en la sección 4 de este aviso.

a) Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

Los datos personales que recabamos son utilizados para las siguientes finalidades indispensables para la prestación del servicio:

1. Crear y administrar su cuenta de usuario en la plataforma.
2. Procesar y gestionar sus reservaciones de servicios de lavado y detallado de automóviles a domicilio.
3. Calcular rutas, tiempos de llegada y coordinar la asignación de técnicos.
4. Procesar pagos de forma segura a través de Stripe, Inc.
5. Guardar métodos de pago para futuras transacciones (únicamente con su consentimiento explícito).
6. Enviar notificaciones push sobre el estado de su servicio, confirmaciones de reserva y actualizaciones en tiempo real.
7. Verificar la identidad visual de los técnicos mediante reconocimiento facial en fotografías de perfil.
8. Responder consultas y solicitudes enviadas a través del formulario de contacto.
9. Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
10. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

b) Finalidades secundarias (no indispensables para el servicio)

Con su consentimiento, también podemos utilizar sus datos para las siguientes finalidades:

1. Envío de comunicaciones promocionales, ofertas especiales y descuentos sobre nuestros servicios.
2. Realización de encuestas de satisfacción y análisis de calidad del servicio.
3. Elaboración de estadísticas internas y análisis de uso de la plataforma.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su oposición en cualquier momento enviando un correo electrónico a contacto@prodetail.mx con el asunto “Oposición finalidades secundarias”. Lo anterior no afectará su acceso a los servicios de la plataforma.

Para el cumplimiento de las finalidades descritas, sus datos personales son transferidos a los siguientes terceros:

Todas las transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por la LFPDPPP. Los terceros mencionados cuentan con sus propios avisos de privacidad y políticas de seguridad de la información. No se realizarán transferencias adicionales salvo las necesarias para atender requerimientos de autoridad competente debidamente fundados y motivados.

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales en nuestra posesión, Rectificar los que sean inexactos o incompletos, Cancelar su uso cuando lo considere pertinente u Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (colectivamente, derechos ARCO).

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo electrónico:

contacto@prodetail.mx

Su solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma.
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos personales involucrados.
3. Copia de una identificación oficial vigente para verificar su identidad.
4. En caso de rectificación, los datos correctos y los documentos que los respalden.

Daremos respuesta a su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. La resolución correspondiente se comunicará al correo electrónico que proporcionó en su solicitud. En caso de que sea procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales.

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Nuestro sitio web y aplicación web progresiva (PWA) utilizan las siguientes tecnologías:

• Cookies de sesión de Firebase Authentication — Necesarias para mantener la sesión iniciada del usuario. No contienen datos personales identificables directamente.
• Tokens de dispositivo (FCM) — Identificadores únicos de dispositivo utilizados para enviar notificaciones push. Se almacenan en la cuenta del usuario dentro de los servicios en la nube de Google.
• Almacenamiento local del navegador — Se puede utilizar para preferencias de la aplicación y caché de datos para funcionamiento sin conexión (PWA).

Puede deshabilitar las cookies accediendo a la configuración de su navegador; sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento correcto de la plataforma, incluyendo la capacidad de iniciar sesión.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se encuentran:

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS (TLS).
• Autenticación y autorización gestionadas por Firebase Authentication con tokens JWT.
• Contraseñas almacenadas de forma cifrada (nunca en texto plano).
• Reglas de control de acceso en los servicios de almacenamiento en la nube que restringen el acceso a los datos únicamente a los usuarios autorizados.
• Procesamiento de pagos delegado en su totalidad a Stripe, Inc., empresa certificada PCI DSS; Pro Detail Auto Spa nunca almacena números de tarjeta completos.

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la plataforma o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

Le recomendamos revisar este aviso periódicamente. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos. Para cambios sustanciales que afecten finalidades primarias, le notificaremos por correo electrónico.

El tratamiento de datos personales descrito en este aviso se realiza con fundamento en los artículos 15, 16, 17, 18, 22 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; artículos 24, 25, 27, 28, 29, 30 y 31 de su Reglamento; así como en los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.